ICCS PERSONALIZA LA TECNOLOGIA APLICABLE A CADA CLIENTE

4 noviembre, 2020

Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Málaga, 04 de noviembre de 2020– Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, la empresa malagueña de Contact Center ICCS, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, da un paso más en su enfoque hacia el cliente, personalizando la tecnología a usar en función de las características e intereses del cliente concreto. Bajo esta perspectiva, ha decidido incorporar la solución de GoContact en uno de los servicios gestionados, concretamente el servicio de atención al cliente de una utility, con el fin de mejorar los resultados para el cliente, aplicando a su servicio una solución tecnológica más adecuada a sus necesidades actuales concretas. En palabras de Roberto Robles director de tecnología y soluciones digitales de ICCS, “Por un lado, las necesidades de los clientes cambian constantemente y, por otro, no todas las soluciones tecnológicas tienen una misma evolución ni en la rapidez con la que lo hacen ni en las prestaciones

COMDATA SMART HUB:EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES

9 septiembre, 2020

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para

Soluciones cloud: la alternativa de futuro

8 julio, 2020

Mintt es una compañía cuyo ADN es nativo y 100% cloud con lo que cuenta con soluciones cloud contrastadas, seguras y adaptables a las necesidades específicas de cualquier tipo de cliente. Madrid, 8 de julio de 2020.- La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro. “Al igual que cuando viajamos a una ciudad que no conocemos, si contamos con la ayuda de un buen guía que nos la descubra, la experiencia será mejor y mucho más gratificante, cuando una empresa decide pasar a un entorno cloud sucede lo mismo”, comenta Mariano López, CEO de Mintt. “No consiste solo en tomar esa decisión y ya está todo hecho sino que, si se quiere sacar el máximo provecho, se precisa de la ayuda de especialistas que le vayan acompañando y guiando por ese camino y en ese entorno, una compañía nativa y 100% cloud como Mintt, se convierte en el guía ideal”. Con esta perspectiva, Mintt ha mejorado su

Alianza de Genesys con Zoom

20 mayo, 2020

Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado su alianza Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) para facilitar que los equipos trabajen juntos más eficientemente. Las nuevas integraciones de Genesys Cloud™ con Zoom Phone y Zoom Meetings permiten a las organizaciones potenciar toda su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda la empresa. Genesys es el primer partner que proporciona integraciones a ambas soluciones de Zoom. El resultado de combinar la plataforma segura de contact center en la nube pública de Genesys y las soluciones de llamadas y reuniones de negocios de Zoom permite a las organizaciones ganar en flexibilidad y control. Fáciles de configurar con poco apoyo de TI, las integraciones proporcionan una única interfaz unificada para que los empleados puedan acceder fácilmente a ambas soluciones cloud líderes en el sector, trabajar de

La eficiencia corporativa, imposible sin un almacenamiento de última generación, según Alhambra IT y Dell Technologies

6 mayo, 2020

Aumento del rendimiento, incremento de la seguridad y de la fiabilidad, soporte de calidad, mayor funcionalidad y simplicidad en su administración son algunos de los beneficios expuestos en un webinar celebrado conjuntamente sobre las cabinas de almacenamiento Unity y la arquitectura VxRail, perfectas para facilitar y gestionar la movilidad empresarial actual Alhambra IT, compañía especializada en soluciones seguras de Multicloud y Servicios Gestionados de Sistemas, Datos y Comunicaciones, ha presentado junto a Dell Technologies, empresa líder en el mercado de equipamiento para DataCenters profesionales, los beneficios y ventajas de las nuevas cabinas de almacenamiento de última generación, Unity y su solución de HCI, VxRail. Deduplicación fue uno de los términos más repetidos durante el webinar “Nuevas tecnologías de Almacenamiento e hiperconvergencia”, celebrado el pasado miércoles 29 de abril. El encargado de poner en contexto a los asistentes sobre la actualidad del almacenamiento fue Julio Saíz, BDM Infrastructure and Cloud Services de Alhambra, quien habló sobre discos SSD y NMWe, almacenamiento híbrido y All-Flash, Machine Learning, IA, etc. Una vez entrado en materia, Saíz explicó cómo la virtualización de los centros de computación y la creciente necesidad de la gestión en línea de grandes cantidades de datos heterogéneos, han hecho imprescindible la búsqueda de nuevas tecnologías de almacenamiento. “Debemos evitar duplicidades de datos si queremos optimizar el espacio de almacenamiento y obtener los beneficios esperados”, aseguró. Seguidamente, Enrique Pereira, Technical Manager de Alhambra, detalló el funcionamiento de las

Programa de respuesta de Blue Prism al Covid-19

20 abril, 2020

Blue Prism facilita el acceso de las empresas a los créditos ICO mediante la automatización Ante la ralentización del proceso administrativo para autorizar las ayudas, la compañía líder en soluciones de automatización inteligente de procesos ayuda a acelerar las gestiones de las entidades financieras que ofrecen créditos puente para activar la liquidez La compañía Blue Prism, líder en soluciones de automatización inteligente de procesos para empresas, ha anunciado que su tecnología, implantada en varias entidades financieras de España, está permitiendo acelerar las gestiones para ofrecer créditos puente en espera de la autorización del ICO. Ante la ralentización del proceso administrativo en el Instituto de Crédito Oficial (ICO) en la tramitación de los avales del Gobierno para paliar el efecto del confinamiento en el tejido productivo, los bancos españoles han encontrado en los créditos puente la solución para inyectar a las empresas la liquidez que demandan. En las condiciones de los avales del ICO se especifica que los importes inferiores a 50 millones no requieren más análisis de riesgos que el del propio banco, por lo que la automatización es total, con la concesión instantánea para los créditos inferiores a ese importe. Sin embargo, al ser necesario incluir un anexo con tres documentos, se

Oferta de Respuesta Rápida de Genesys ante el Covid-19

7 abril, 202015 abril, 2020

Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente y a establecer fuerzas de trabajo remotas durante la pandemia COVID-19 La oferta de respuesta rápida ofrece a las organizaciones una solución gratuita de centro de contacto en la nube desplegada en 48 horas, además de no tener que pagar “extras” por picos de volumen y una completa formación y apoyo. Mientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todos los tamaños están luchando para gestionar el aumento de la demanda mientras trabajan para mantener a salvo a sus empleados. Para ayudar a afrontar estos retos, Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha lanzado una nueva oferta de Respuesta Rápida para dar acceso gratuito a Genesys Cloud a cualquier organización para que pueda proporcionar apoyo de misión crítica y permitir gestionar las interacciones a los equipos remotos. Todo ello incluyendo una rápida implantación en sólo 48 horas. En respuesta al COVID-19, más de 700 organizaciones de todo el mundo, entre ellas Arise-Europe, la Ciudad de Helsinki, eFinancial, FMI Call Centre, Gleaners Food Bank, Home Credit, JPIMedia, Ly.com, Lenovo, Ping-An Insurance y

La compañía líder en automatización inteligente de procesos abre oficina en Madrid

18 marzo, 2020

Blue Prism se presenta en España tras disparar sus beneficios en todo el mundo La compañía líder en soluciones de automatización inteligente de procesos para empresas establece oficina en Madrid tras aumentar sus ingresos en un 83%, con una tasa de retención de clientes del 99,3% La compañía Blue Prism, líder en soluciones de automatización inteligente de procesos para empresas, ha decidido instalarse en España. La oficina, situada en Madrid, potenciará las actividades de la compañía que cuenta con clientes como Telefónica, Repsol, Banc Sabadell o Prosegur, y otras muchas empresas encuadradas en el Ibex 35. Esto supondrá un impulso a las actividades de la compañía en el territorio español. Blue Prism ofrece una solución de automatización inteligente de procesos de negocio. Con clientes de 70 sectores comerciales distintos y usuarios en más de 170 países, la multinacional es una de las compañías de tecnología más exitosas del Reino Unido de todos los tiempos. Blue Prism ha anunciado recientemente el incremento de ingresos más rápido de todas las grandes empresas de software del Reino Unido: completando su año de mayor éxito hasta la fecha, la empresa ha declarado el cierre del año fiscal 2019 con un aumento del 83% por ciento en sus